Condiciones de compra

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de Embutidos Larrasoaña. Le recomendamos leerlas antes de comprar: al confirmar un pedido, declara que las ha leído y que las acepta. Puede guardarlas o imprimirlas; a cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de hacerlo, que le enviamos junto con la confirmación del pedido.

Contenido

1. Quién vende
2. A quién se dirige la tienda
3. Productos e información alimentaria
4. Precios
5. Cómo hacer un pedido
6. Pago y factura
7. Envío y entrega
8. Por qué no hay derecho de desistimiento
9. Productos defectuosos o que llegan fuera de temperatura
10. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
11. Protección de datos
12. Cambios en estas condiciones
13. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Quién vende

• Vendedor: Embutidos Larrasoaña, S.L. [PENDIENTE: confirmar con la tarjeta del NIF la denominación social exacta y si la sociedad es unipersonal («S.L.U.»), igual que en el aviso legal]
• NIF: B31790033
• Domicilio, también para quejas y reclamaciones: Polígono Ipertegui nº 5, 31160 Orkoien (Navarra)
• Teléfono: 948 321 078
• Correo electrónico: info@larrasoana.com

Los datos registrales y sanitarios de la empresa figuran en el Aviso legal.

2. A quién se dirige la tienda

La tienda vende a personas consumidoras mayores de 18 años con una dirección de entrega situada en las zonas indicadas en la página Envíos y devoluciones, que forma parte de estas condiciones. Si compra para su empresa o para su actividad profesional, se le aplicarán estas condiciones salvo los derechos que la ley reserva a las personas consumidoras.

3. Productos e información alimentaria

Vendemos embutidos frescos y cocidos (txistorra, morcilla, relleno, salchichas, lunch y otros) que deben conservarse refrigerados entre 0 y 4 °C.

En la ficha de cada producto encontrará, antes de comprarlo, su información alimentaria obligatoria conforme al Reglamento (UE) 1169/2011: entre otros datos, la denominación, los ingredientes con los alérgenos destacados, la cantidad neta, las condiciones de conservación y los datos del fabricante. La fecha de caducidad figura en la etiqueta del producto que recibe.

Las fotografías son orientativas: el envase o la presentación pueden variar ligeramente sin que cambien las características del producto.

Si, después de su pedido, un producto no estuviera disponible, le avisaremos lo antes posible y le devolveremos su importe, o el del pedido entero si así lo prefiere.

4. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se suman y se muestran desglosados antes de que confirme el pedido, junto con el importe total que pagará. Se aplica el precio vigente en la tienda en el momento de hacer el pedido.

Si por un error técnico evidente un precio apareciera claramente equivocado (por ejemplo, 0 € o una cifra desproporcionada), le avisaremos antes de enviar el pedido para que decida si lo mantiene con el precio correcto o lo cancela con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Cómo hacer un pedido

1. Añada al carrito los productos y las cantidades que desee.
2. Revise el carrito: puede cambiar las cantidades o quitar productos.
3. En el proceso de compra, indique sus datos de facturación y de entrega y elija el medio de pago. Si lo desea, puede crear una cuenta de cliente.
4. Antes de confirmar, compruebe el resumen del pedido (productos, precios, gastos de envío e importe total) y corrija cualquier error volviendo a los pasos anteriores.
5. Acepte estas condiciones y pulse el botón «Pedido con obligación de pago»: al pulsarlo, su pedido le obliga a pagarlo.
6. Complete el pago por el medio elegido.

Recibirá por correo electrónico, como máximo en las 24 horas siguientes, la confirmación de su pedido con su detalle y estas condiciones. Si no la recibe, revise la carpeta de correo no deseado o escríbanos.

El contrato se celebra en español. Guardamos el documento electrónico de cada pedido: puede consultarlo en «Mi cuenta» si se registró, o pedirnos una copia en cualquier momento.

6. Pago y factura

Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. [PENDIENTE: confirmar medios de pago; previsiblemente, tarjeta bancaria mediante el TPV virtual Redsys]

Cuando paga con tarjeta, introduce sus datos directamente en la página segura de la entidad de pago, que puede pedirle una verificación adicional; Embutidos Larrasoaña no ve ni guarda los datos de su tarjeta. Preparamos el pedido cuando la entidad confirma el pago.

Si necesita la factura a nombre de una empresa o con unos datos fiscales concretos, indíquelo al hacer el pedido o escríbanos.

7. Envío y entrega

Enviamos los pedidos refrigerados a las zonas, en los plazos y con los gastos que se indican en la página Envíos y devoluciones. Salvo que acordemos otra cosa, le entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la compra (artículo 66 bis del TRLGDCU). Si no podemos entregarlo en el plazo indicado, le avisaremos y podrá cancelarlo y recuperar todo lo que haya pagado.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a usted cuando usted, o la persona que haya indicado y que no sea el transportista, recibe el pedido (artículo 66 ter del TRLGDCU). Hasta ese momento, los daños que se produzcan en el transporte son responsabilidad nuestra.

Al recibir el pedido, guarde los productos en el frigorífico, entre 0 y 4 °C, cuanto antes, y consúmalos antes de la fecha de caducidad de su etiqueta.

8. Por qué no hay derecho de desistimiento

En las compras a distancia, la ley reconoce a las personas consumidoras el derecho a desistir del contrato en 14 días sin dar explicaciones. Ese derecho no se aplica a los productos de esta tienda, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que lo excluye en dos casos que se dan en nuestros productos:

• Letra d): el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestros embutidos son alimentos perecederos que deben mantenerse entre 0 y 4 °C, y una vez entregados no podemos comprobar ni garantizar que se haya mantenido su cadena de frío.
• Letra e): el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Un envase abierto no puede volver a la venta.

Por eso no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Esto no afecta a sus derechos cuando el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o fuera de temperatura, que se explican en el punto siguiente.

Mientras su pedido no haya salido de nuestras instalaciones, puede cancelarlo sin ningún coste escribiendo a info@larrasoana.com o llamando al 948 321 078; le devolveremos todo lo pagado.

9. Productos defectuosos o que llegan fuera de temperatura

Respondemos de la falta de conformidad de los productos con el contrato conforme a la garantía legal de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Entre otros casos, hay falta de conformidad cuando el pedido:

• llega en mal estado o con el envase roto, abierto, hinchado o sin vacío;
• llega fuera de temperatura: los productos no están fríos al tacto o el embalaje llega abierto o tan dañado que no ha protegido la cadena de frío;
• llega con productos con la fecha de caducidad vencida;
• no corresponde con lo que pidió o le faltan productos.

En cualquiera de esos casos:

1. No consuma el producto afectado y guárdelo aparte en el frigorífico hasta que le indiquemos qué hacer.
2. Avísenos lo antes posible, a ser posible en las 24 horas siguientes a la entrega, por correo electrónico a info@larrasoana.com o por teléfono al 948 321 078, indicando el número de pedido.
3. Envíenos fotografías del producto, de su etiqueta (con el lote y la fecha de caducidad) y del embalaje tal como llegó.

Le pedimos rapidez porque se trata de alimentos perecederos y porque así podemos comprobar la incidencia y reclamar al transportista; no es un plazo que limite los derechos que la ley le reconoce.

Una vez comprobada la incidencia, a su elección, le enviaremos de nuevo el producto sin ningún coste para usted o le devolveremos su importe, incluidos los gastos de envío en la parte que corresponda. Le indicaremos si debe conservar el producto para que lo recojamos o si puede desecharlo; la recogida nunca tendrá coste para usted. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que utilizó, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia.

10. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Puede hacernos llegar sus consultas, quejas y reclamaciones por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: info@larrasoana.com
• Teléfono: 948 321 078, con el coste de una llamada normal a un número fijo.
• Correo postal: Embutidos Larrasoaña, Polígono Ipertegui nº 5, 31160 Orkoien (Navarra).
• El formulario de contacto de esta web.

Le daremos un número de referencia de su reclamación y un justificante por escrito o en otro soporte duradero, como un correo electrónico, y le responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días desde que la recibamos (artículo 21 del TRLGDCU).

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a los servicios de consumo del Gobierno de Navarra o solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Navarra. [PENDIENTE: indicar si Embutidos Larrasoaña está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o a otra entidad de resolución alternativa de litigios (artículo 41 de la Ley 7/2017) y cómo se ofrece en la venta a distancia la hoja oficial de reclamaciones de Navarra (Decreto Foral 15/2019)]

11. Protección de datos

Tratamos los datos de su pedido como se explica en la Política de privacidad.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no afectan a los pedidos ya hechos, que se rigen por la versión vigente en la fecha de cada pedido.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si usted actúa como persona consumidora, podrá acudir a los juzgados de su domicilio, y nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le reconoce la normativa de consumo.

Última actualización: octubre de 2026.